Was macht ein Mitarbeiter im Customer Service | Mitarbeiterin im Customer Service?
Mitarbeiter*innen im Customer Service sind für die Kundenzufriedenheit im Kundensupport verantwortlich. Sie beantworten Kundenanfragen, bearbeiten Reklamationen und leiten diese gegebenenfalls an Fachabteilungen weiter. Der Kundenkontakt findet dabei meistens direkt über Telefon, E-Mail oder Online-Chat statt.
Typische Aufgaben
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Bearbeitung von Kundenanfragen und -aufträgen
- Beschwerdemanagement
- Rückgabemanagement
- Kundenbetreuung
Klassische Anforderungen
- Analytische Denken
- Serviceorientierung
- Teamfähigkeit
- Kommunikationsstärke
- Soziale Kompetenzen
