Was macht ein Rezeptionist | Rezeptionistin?
RezeptionistInnen sind für die Gästebetreuung – insbesondere bei Ankunft und Abreise -zuständig. Während des Aufenthaltes ist die RezeptionistIn (Empfangsschalter) Anlaufstelle für Wünsche, Fragen und Beschwerden der Gäste. In Hotels und Beherbergungsbetrieben wird die Endabrechnung in der Regel zum Zeitpunkt der Abreise von der RezeptionistIn erstellt.
Typische Aufgaben
- Herzliches Empfangen und Verabschieden der Gäste (Check-In und Out)
- Entgegennahme von Buchungen und Zimmerreservierungen
- Gästeservice – Anfragen bearbeiten, Wünsche erfüllen
- E-Mail- und Telefonverkehr
- Zimmereinteilung
Klassische Anforderungen
- Kenntnisse von Hotelmanagement- und Reservierungssoftware
- Bereitschaft im Schichtdienst, an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten
- Sehr gute Sprachkenntnisse
- Starke Gast- und Serviceorientierung
- MS Office-Anwendungskenntnisse
