Was macht ein Service-Desk Mitarbeiter | Service-Desk Mitarbeiterin?
Service-Desk Mitarbeiter*innen sind die erste Anlaufstelle bei Problemen mit IT-Systemen. Sie erfassen und dokumentieren Störungen und ermöglichen deren schnelle Behebung. Service-Desk Mitarbeiter*innen unterstützten Anwender*innen zuverlässig bei Problemen und bemühen sich passende Auskünfte zu erteilen.
Typische Aufgaben
- Ansprechpartner und Hilfestellung für Kund*innen
- Registrierung von Support-Anfragen und Unterstützung
- Second Level Support
- Betreuung und laufende Wartung der Hard- und Software
- Dokumentation von IT-Problemstellungen
Klassische Anforderungen
- Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung
- Hohe Service- und Kundenorientierung
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
- Hohe Problemlösungskompetenz
- Organisationstalent und selbständiger Arbeitsstil
